10月16日下午，物流公司按照集团公司《关于在全体员工中开展“提升能力、担当作为”大讨论活动的通知》的要求，组织全体职工召开大讨论。

　　庄建军指出，做好优质服务，第一步：用心服务，微笑服务。全体员工在工作中要坚持微笑待客，礼貌待人；在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，客户才会用满意、忠实回应你。

　　第二步：耐心服务，最大限度的满足客户的需求。加强与客户联系，了解客户的发货常态及频次，积极和客户互动；与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为短配中心人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。

　　 第三步：积极主动的服务。当客户进入视线范围时，我们能用最亲切的话语积极主动上前迎候，积极主动为客户服务就是我们与客户增进感情的最好方式。　　 

　　最后，庄建军强调，大家要围绕着习近平总书记提出的“提高七种能力”，“十二个问题”展开大讨论、自我反思。要求大家在公司当前正处于多年不遇的机遇期、转型期、攻坚期，要敢于担当、要发挥潜能、要善于创新、要意志坚强。