2021年上半年，全省共收到药品、化妆品、医疗器械（以下简称“两品一械”）有关质量问题的投诉举报、咨询建议2061件，其中投诉1158件，举报550件，咨询建议353件。

从投诉举报接收渠道看，电话占比最高，达43.74%；其次是互联网平台19.03%、App17.56%和微信小程序10.48%。

从投诉举报类型看，药品类接收的数量最多，为1176件，占总接收量的57.06%；其次是化妆品27.66%、医疗器械15.28%。随着疫情的有效控制，口罩等防疫物资相关的医疗器械类投诉举报咨询件逐渐下降，药品类接收占比有所提升，化妆品类的投诉举报也有所增加。

从投诉举报内容来看，药品类投诉举报主要反映的是药店未凭处方销售处方药、销售超过保质期的药品、无药品经营许可证销售药品等问题；化妆品类主要反映的是销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品、销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称和生产厂家名称及厂址、虚假宣传以及销售假冒伪劣的化妆品等问题。

为加强药品安全监管，保障群众用药用械安全，促进我省医药产业高质量发展，省局不断畅通联系群众的渠道，推出投诉举报办理工作新举措，切实为群众办实事解难题。一是不断加强《安徽省药品监督管理局投诉举报咨询处理工作规程》的宣贯工作，完善我省药品投诉举报咨询工作机制。二是开展“药企政策我来答”活动，在政府网站首页新增“药企纾困”栏目，更加便捷地为药械化企业及时提供政策、信息等咨询服务和技术指导。三是在疫情期间持续畅通投诉举报渠道，及时受理、限时转办督办各渠道接收的投诉举报，切实维护人民群众的合法权益。