随着第三批国家集采逐步落地，药品集采常态化趋势日渐明显，对药店的影响逐步彰显：持续的客流下滑，急需寻求新的增长引擎。

药店该如何应对药品集采带来的冲击？

集采常态化，药店客流明显下滑

进入11月，全国不少省份开始执行第三批国家组织药品集中采购和使用中选结果。

此前4+7带量采购以及第二批国家集采的落地，使得药店客流下滑。中康数据显示，2019年，药店客流、价格驱动引擎相继停摆，中老年客流出现流失；2020年上半年药店客流在3-5月处于低迷期，零售药品订单量明显减少；6-7月零售全品类订单数整体回升，但药品订单水平仍低于去年同期。

同时，从医院端数据看，2020年6月全国医疗卫生机构就诊人次已开始逐步回升，后疫情时期，患者开始回流医院；随着全国各省执行第三批国家集采中选结果，将有越来越多的品种出现药店和医院的价格倒挂，造成患者回流医院的现象，进而加剧药店客流下滑，药店急需寻求新的增长引擎。

专业人士表示，做好慢病管理是未来药店的重要发展方向。药店自身应从单一销售向多元服务转型，拓展药品之外的问诊、慢病健康管理等服务。

以患者为中心，探索专业化慢病服务模式

药店如何才能有效开展慢病健康管理？

专业人士表示，药店应以患者为中心，提升专业慢病服务水平，为患者提供全方位慢病管理服务。一方面，药店应建立专业的培训体系，通过专业的慢病培训，提升药师及店员慢病服务的专业能力，为慢病患者带来更好的服务体验，提高患者依从度；另一方面，慢病会员对服务和专业的要求越来越高，门店需满足会员的三大需求才能实现客流稳定、客单提高、毛利提升的目的。三大需求为：生理需求、心理需求和健康教育需求。满足这三大需求依托于完善的会员管理系统，借助系统对患者进行持续的全流程跟踪管理。

药店单凭自身的力量难以完成慢病管理工程的体系搭建，可借助品牌工业丰富的医学资源和专业服务。对此，药店需主动升维供零间合作，共同探索硬核高效的专业化慢病服务模式。

升级人才培养模式，树立慢病服务标杆

2019年，恒瑞医药联合中康资讯·第一药店管理学院举办的首届“恒瑞杯”了不起的慢病专员选拔大赛，为全国300家连锁培养了2.5万名具有实操能力的慢病专员。

2020年，恒瑞医药再次携手第一药店管理学院，升级打造第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛，全面提速升级专业化人才培养模式，为药店赋能批量培养“了不起的慢病专员”，孵化“硬核高效”专业化慢病服务模式。

据介绍，第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛分为了不起的启动仪式、了不起的提升赛、了不起的沙龙会、了不起的实战赛、了不起的盛典五部曲。

这五部曲环环相扣，比赛预热阶段，大赛就得到了百余位连锁高层助力，纷纷为大赛代言发声，代言海报霸屏微信朋友圈，声势浩大。

大赛赛制亮点不断，线上提升赛打造“专业合伙人”概念，参赛选手自由组团参赛或者加入领先团队，并以团队形式进行各阶段体系化、有深度的专业知识培训。线下沙龙会邀请行业大咖进行交流分享，共同探讨慢病服务模式。

经过提升赛、沙龙会的知识储备，在实战赛环节，从专业服务力、认同服务力、带教服务力、动销服务力四个维度考核慢病专员，参赛者需通过实际操作，将学到的知识点融会贯通到服务当中。

数据显示，实战赛环节，参赛选手共进行尿酸检测7115次，得到患者点赞认同82078次，微站总积分高达42万，部分连锁销售同比和环比增长均超过50%。

经过激烈角逐，最终10支连锁代表队凭借坚实的专业知识、优秀的门店服务表现、优异的“传帮带”水平和突出的门店动销成绩，荣获第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛全国10强的嘉奖。10强连锁、100位慢病专员，相聚在古城西安，共享“了不起的盛典”。

创新供零合作，启航新征程

近两年，随着市场变化以及医改政策的出台，供零双方面临着挑战，在博弈中不断寻找突破口。

“未来供零关系合作核心点在于专业服务能力，工业为零售终端提供的服务越专业，零售终端对它的黏性就会越高。”业内人士表示，第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛创新了供零合作模式，给医药行业供零双方慢病业务合作模式做出了标杆示范。

据介绍，2021年，第三届“了不起的慢病专员大赛”将在前期慢病专员队伍培养和标准流程构建的基础上，将客流转化为客单，持续提升药店销售力。未来，“了不起的慢病专员大赛”将持续启航，培养更多“了不起的慢病专员”，进而提高零售端慢病服务整体水平，为更多慢病患者提供优质服务，助力行业健康发展。