本文首发于39深呼吸公众号（shenhuxi39）

“请问挂号窗口在哪？”

“医生，拍CT怎么走？”

“3号楼在哪边？要怎么过去？”

走进大医院，常常能看到这样的情景：匆忙赶路的医生，被患者一把拉住问起了路，医生一顿“左转右拐”指路后快速离去，患者依然迷茫地站在原地，不知所措......

◎ 网友在社交媒体分享的在医院迷路的经历。/图：网络截图

问路得不到有效答案，只能鼓起勇气往前走，但进错一扇门、上错一趟电梯，又进入了另一个陌生世界，连连发问“我是谁？我在哪？”甚至有人怀疑，医院的建筑师以前是不是修迷宫的？

01

去大医院看病，你要先学会问路

58岁的萍姨患有糖尿病、腰椎间盘突出等疾病，常年需要辗转多家医院就诊，每次去看病，她就异常烦恼。

“这些医院太大了，不仅有东区、西区，还分为A区、B区，和1号楼、2号楼......每次我都记不住路。”萍姨说，看病、检查、取药往往不在同一栋楼，需要多次折返，常常晕头转向，稍不留神就找不到路了。

◎ 很多大型医院的建筑都比较多，科室分布广泛，路况复杂。/图：作者摄

前几天，她第一次到广州某三甲医院，准备前往预约好的骨科看诊，但还没上电梯就犯了难。

电梯前的指示牌写着“5号梯，直达2—8层”，但电梯按钮旁贴着一张纸，上面是“此电梯停2、4、5、7层”。萍姨很疑惑，“我要去的是3层，这到底能不能到？

◎ 39深呼吸走访发现，一些医院的电梯标识不够清晰，或存在歧义，很容易误导患者。/图：作者摄

64岁的吴伯也遭遇迷路难题，他在某医院就诊，医生让他到医技楼做核磁共振检查，他在门诊楼转了一圈，没有找到去医技楼的标识，一路上问了好几个人，摸索着穿过长长的走廊和草坪小路后，才终于到达医技楼。

但吴伯的“迷路之旅”并未结束，他在墙上的楼层索引目录上反复打量，上面标注了各楼层的科室，但唯独没有看到自己要去的“核磁共振检查室”。

吴伯只好到服务台求助，工作人员指着一条通道和他说：“前面右拐第二间，写着MRI的就是了。”吴伯这才明白，原来标识上的“MRI”就是核磁共振。

◎ 有的医院的标识，只使用英文字母简写，不写中文。/图：作者摄

不仅老年人在大医院会迷路，很多年轻人也被各种标识搞晕。在社交平台上，有不少网友晒出自己“晕乎乎”的就诊经历。

一位网名“心情的风”的博主分享，在同济医院像走迷宫一般，找17号楼的时候迷路了，医院指示牌上有1号楼、5号楼、10号楼、16号楼、23号楼......却没有17号楼。

◎ 网友晒出的在医院迷路经历。/图：小红书@心情的风

深有同感的网友纷纷在评论留言，“我还是（先）去了一次17号楼，结果去拿结果再去17号楼，我像迷路了一样，找了好久。”、“曾经在16年前我也是在这里找了好久”......

有博主分享，“在大医院找不到路，绕了好几圈后终于找到了，上个楼找医生签字下楼后又迷路了，在找路的沿途，还遇到5个人来问我，然而我也不知道......”

除了患者会迷路，“路痴”群体中也有医院工作者。一个帖子发问：“医护人员也会在医院迷路吗？”底下一条热评写道：“挺正常的，我第一次见习时穿着白大褂向病人问路.......”

◎ 医护工作人员说自己在医院也会迷路。/图：网络截图

02

为何一进医院就迷路？

医院找路难，除了有的医院信息混乱、标注不清晰、方向指示不明确的原因外，还因为综合医院的科室数量繁多，分布也广，院区占地面积大，往往有多栋建筑，让人容易迷失坐标。

◎ 广州某大医院的路线指引，虽然建筑楼多，但指引清晰。/图：作者摄

39深呼吸在广州各大医院走访发现，很多综合医院的缴费、就诊、做检查常常分布在不同的楼层，有的甚至连门诊部也分为好几个，在不同的大楼，但又没有明显的标识指引，让人摸不着头脑。39深呼吸在走访过程中，时不时遇到患者求助问路。

“这个医院一楼有好几个门，这个门是去东区门诊的，另一个门是西区门诊，我第一次来根本不知道要去哪个门诊看病”，一位老者满脸疑惑地说。

不少“老病号”也抱怨：“许多检查要在2号楼做，而住院却在4号楼，中间相隔好几百米，找路的同时，还要上楼下楼跑，实在不方便。”

有的医院会把信息指引都清楚列明，贴在墙上，但不少患者反映，就诊的时候很匆忙，很少会停下来仔细阅读每条指引，而且信息太多，字体太小，看起来不够清晰。

◎ 某医院的就医流程指引。/图：作者摄

医院找路难的另一个重要原因是，很多医院的建立，都是慢慢扩建发展的过程，很难“一步到位“进行整体规划。

不少大医院有着悠久历史，初建时规模较小，但随着现代医学发展、新学科兴起、高端设备引入，医院的体量来越庞大，诊疗分科越来越细化，需要容纳更多功能，这就需要在旧建筑上“打补丁”，“见缝插针”地安排科室，常常出现科室调整或搬迁的情况。

◎ 大医院的科室搬迁是常见的事。/图：作者摄

吴伯对39深呼吸说，在医院迷路是家常便饭，他已经习惯了，但更怕的是好不容易记熟了路线，常去的科室却搬走了，又要重新找路。

03

医院电子导航真的有帮助吗？

为了让患者更顺利就医，各大医院都在官方APP、微信公众号推出了电子导航服务，点开就能搜索并通过导航指引到达目的地。

90后张蕾对39深呼吸说，她常去广州某大型医院看病，之前在医院会经常迷路，后来尝试着使用医院的电子导航，感觉很实用，“电子导航上除了有清晰路线、方向提示，还会显示实景图，不用怕走错。”

◎ 某医院的电子导航截图。

然而相较于年轻人，大多数老年人都不知道电子导航，即使知道了，也不太会用。

张蕾曾把电子导航功能推荐给妈妈，但妈妈用了一次就放弃了，因为院内导航显示的地图字体太小，张蕾妈妈有老花眼，很多时候看不清，也不太明白花花绿绿的箭头代表什么。而且，导航前还要输入目的地并搜索，张蕾妈妈表示太麻烦了，还不如直接问路。

“如果能推出AI功能，说一句想去哪里，AI就能提供语音导航，用声音指路，就方便多了。”张蕾说。

◎ 有的医院的电子导航新增了AR功能，但很多老年人都不太会用。

39深呼吸在广州一些三甲大医院走访时，也使用过院内的电子导航，发现有的电子导航的准确性不足，路线是错误的，偏离路线也没有给出提醒；有的使用时步骤略麻烦：需要先微信扫码登录，然后再进行定位、蓝牙的设置，才能进行下一步的导航，这对于老年人来说使用门槛较高。而且导航时只有文字显示，没有语音播报，实用程度也大打折扣。

如果不用电子导航，在医院怎么快速找到目的地？39深呼吸整理了一些“找路”技巧，希望可以帮助大家。

【TIPS】

医院“找路”攻略

• 门急诊是人流量及需求最大的部门，一般在靠近医院入口处，而且是最醒目的地方；而住院部需要安静，所以离入口处很远。

• 做放射、超声、康复、病理等检查的地方一般是医技楼，一般位于门急诊和住院部之间。

• 门诊、挂号、收费、药房等部门需求量最大，一般在低楼层（如1、2、3层）；

• 放射检查需要大型机器和特殊防护空间，通常多在1层或地下1、2层；

• 听力测试、门诊手术室、特需门诊、美容门诊等需要安静环境的，一般在高楼层或人流量少的区域。

• 医院内一般会有统一着装的工作人员在进行引导，找不到路的时候可以求助。