您好,欢迎来到华源医药网! [登录] [免费注册]
音乐小图标 诚可感天 作词-王军  刘家成  作曲:徐远航  演唱-廖晶(廖导) 播放 暂停 下载 试听

华源医药网

健康资讯

在大医院想“不迷路”有多难?连医生都在吐槽!

来源:39健康网作者:39健康网时间:2024-09-29


本文首发于39深呼吸公众号(shenhuxi39)

“请问挂号窗口在哪?”

“医生,拍CT怎么走?”

“3号楼在哪边?要怎么过去?”

走进大医院,常常能看到这样的情景:匆忙赶路的医生,被患者一把拉住问起了路,医生一顿“左转右拐”指路后快速离去,患者依然迷茫地站在原地,不知所措......

◎ 网友在社交媒体分享的在医院迷路的经历。/图:网络截图

问路得不到有效答案,只能鼓起勇气往前走,但进错一扇门、上错一趟电梯,又进入了另一个陌生世界,连连发问“我是谁?我在哪?”甚至有人怀疑,医院的建筑师以前是不是修迷宫的?


01

去大医院看病,你要先学会问路

58岁的萍姨患有糖尿病、腰椎间盘突出等疾病,常年需要辗转多家医院就诊,每次去看病,她就异常烦恼。

“这些医院太大了,不仅有东区、西区,还分为A区、B区,和1号楼、2号楼......每次我都记不住路。”萍姨说,看病、检查、取药往往不在同一栋楼,需要多次折返,常常晕头转向,稍不留神就找不到路了。

◎ 很多大型医院的建筑都比较多,科室分布广泛,路况复杂。/图:作者摄

前几天,她第一次到广州某三甲医院,准备前往预约好的骨科看诊,但还没上电梯就犯了难。

电梯前的指示牌写着“5号梯,直达2—8层”,但电梯按钮旁贴着一张纸,上面是“此电梯停2、4、5、7层”。萍姨很疑惑,“我要去的是3层,这到底能不能到?

◎ 39深呼吸走访发现,一些医院的电梯标识不够清晰,或存在歧义,很容易误导患者。/图:作者摄

64岁的吴伯也遭遇迷路难题,他在某医院就诊,医生让他到医技楼做核磁共振检查,他在门诊楼转了一圈,没有找到去医技楼的标识,一路上问了好几个人,摸索着穿过长长的走廊和草坪小路后,才终于到达医技楼。

但吴伯的“迷路之旅”并未结束,他在墙上的楼层索引目录上反复打量,上面标注了各楼层的科室,但唯独没有看到自己要去的“核磁共振检查室”。

吴伯只好到服务台求助,工作人员指着一条通道和他说:“前面右拐第二间,写着MRI的就是了。”吴伯这才明白,原来标识上的“MRI”就是核磁共振。

◎ 有的医院的标识,只使用英文字母简写,不写中文。/图:作者摄

不仅老年人在大医院会迷路,很多年轻人也被各种标识搞晕。在社交平台上,有不少网友晒出自己“晕乎乎”的就诊经历。

一位网名“心情的风”的博主分享,在同济医院像走迷宫一般,找17号楼的时候迷路了,医院指示牌上有1号楼、5号楼、10号楼、16号楼、23号楼......却没有17号楼。

◎ 网友晒出的在医院迷路经历。/图:小红书@心情的风

深有同感的网友纷纷在评论留言,“我还是(先)去了一次17号楼,结果去拿结果再去17号楼,我像迷路了一样,找了好久。”、“曾经在16年前我也是在这里找了好久”......

有博主分享,“在大医院找不到路,绕了好几圈后终于找到了,上个楼找医生签字下楼后又迷路了,在找路的沿途,还遇到5个人来问我,然而我也不知道......”

除了患者会迷路,“路痴”群体中也有医院工作者。一个帖子发问:“医护人员也会在医院迷路吗?”底下一条热评写道:“挺正常的,我第一次见习时穿着白大褂向病人问路.......”

◎ 医护工作人员说自己在医院也会迷路。/图:网络截图


02

为何一进医院就迷路?

医院找路难,除了有的医院信息混乱、标注不清晰、方向指示不明确的原因外,还因为综合医院的科室数量繁多,分布也广,院区占地面积大,往往有多栋建筑,让人容易迷失坐标。

◎ 广州某大医院的路线指引,虽然建筑楼多,但指引清晰。/图:作者摄

39深呼吸在广州各大医院走访发现,很多综合医院的缴费、就诊、做检查常常分布在不同的楼层,有的甚至连门诊部也分为好几个,在不同的大楼,但又没有明显的标识指引,让人摸不着头脑。39深呼吸在走访过程中,时不时遇到患者求助问路。

“这个医院一楼有好几个门,这个门是去东区门诊的,另一个门是西区门诊,我第一次来根本不知道要去哪个门诊看病”,一位老者满脸疑惑地说。

不少“老病号”也抱怨:“许多检查要在2号楼做,而住院却在4号楼,中间相隔好几百米,找路的同时,还要上楼下楼跑,实在不方便。”

有的医院会把信息指引都清楚列明,贴在墙上,但不少患者反映,就诊的时候很匆忙,很少会停下来仔细阅读每条指引,而且信息太多,字体太小,看起来不够清晰。

◎ 某医院的就医流程指引。/图:作者摄

医院找路难的另一个重要原因是,很多医院的建立,都是慢慢扩建发展的过程,很难“一步到位“进行整体规划。

不少大医院有着悠久历史,初建时规模较小,但随着现代医学发展、新学科兴起、高端设备引入,医院的体量来越庞大,诊疗分科越来越细化,需要容纳更多功能,这就需要在旧建筑上“打补丁”,“见缝插针”地安排科室,常常出现科室调整或搬迁的情况。

◎ 大医院的科室搬迁是常见的事。/图:作者摄

吴伯对39深呼吸说,在医院迷路是家常便饭,他已经习惯了,但更怕的是好不容易记熟了路线,常去的科室却搬走了,又要重新找路。


03

医院电子导航真的有帮助吗?

为了让患者更顺利就医,各大医院都在官方APP、微信公众号推出了电子导航服务,点开就能搜索并通过导航指引到达目的地。

90后张蕾对39深呼吸说,她常去广州某大型医院看病,之前在医院会经常迷路,后来尝试着使用医院的电子导航,感觉很实用,“电子导航上除了有清晰路线、方向提示,还会显示实景图,不用怕走错。”

◎ 某医院的电子导航截图。

然而相较于年轻人,大多数老年人都不知道电子导航,即使知道了,也不太会用。

张蕾曾把电子导航功能推荐给妈妈,但妈妈用了一次就放弃了,因为院内导航显示的地图字体太小,张蕾妈妈有老花眼,很多时候看不清,也不太明白花花绿绿的箭头代表什么。而且,导航前还要输入目的地并搜索,张蕾妈妈表示太麻烦了,还不如直接问路。

“如果能推出AI功能,说一句想去哪里,AI就能提供语音导航,用声音指路,就方便多了。”张蕾说。

◎ 有的医院的电子导航新增了AR功能,但很多老年人都不太会用

39深呼吸在广州一些三甲大医院走访时,也使用过院内的电子导航,发现有的电子导航的准确性不足,路线是错误的,偏离路线也没有给出提醒;有的使用时步骤略麻烦:需要先微信扫码登录,然后再进行定位、蓝牙的设置,才能进行下一步的导航,这对于老年人来说使用门槛较高。而且导航时只有文字显示,没有语音播报,实用程度也大打折扣。

如果不用电子导航,在医院怎么快速找到目的地?39深呼吸整理了一些“找路”技巧,希望可以帮助大家。

【TIPS】

医院“找路”攻略

  • 门急诊是人流量及需求最大的部门,一般在靠近医院入口处,而且是最醒目的地方;而住院部需要安静,所以离入口处很远。

  • 做放射、超声、康复、病理等检查的地方一般是医技楼,一般位于门急诊和住院部之间。

  • 门诊、挂号、收费、药房等部门需求量最大,一般在低楼层(如1、2、3层);

  • 放射检查需要大型机器和特殊防护空间,通常多在1层或地下1、2层;

  • 听力测试、门诊手术室、特需门诊、美容门诊等需要安静环境的,一般在高楼层或人流量少的区域。

  • 医院内一般会有统一着装的工作人员在进行引导,找不到路的时候可以求助。


热门标签:

行业资讯